自動總機系統(tǒng)解決方案

[系統(tǒng)概述]

自動總機系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應答來電，并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機,當轉(zhuǎn)接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機或人工臺。
系統(tǒng)采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板，采用實時多任務技術(shù)，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。

[系統(tǒng)要求]

完全替代人工話務員，全天候二十四小時自動轉(zhuǎn)接，自動總機服務扮演如同人工總機的角色，提示來話方鍵入分機號碼并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機去，如果轉(zhuǎn)接不成功(被叫方占線或無人接聽等)，系統(tǒng)會提示主叫轉(zhuǎn)到其它分機或轉(zhuǎn)人工臺，這種情況下，可將某一分機指定為人工臺，為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
作為人工總機的輔助部分，對于某些賓館、企業(yè)、政府機關，在工作時間內(nèi)采用人工轉(zhuǎn)接，工作以外的時間采用自動轉(zhuǎn)接，或人工臺忙自動轉(zhuǎn)到自動總機處理來話，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線，無人接聽而造成呼叫不成功的問題。

[系統(tǒng)框圖]




[系統(tǒng)配置]

總機服務器：機箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／內(nèi)存 256M／硬盤80G
路由器：機箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／內(nèi)存128M／硬盤40G

終端：機箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／賽揚733／內(nèi)存128M／硬盤20G
防火墻：機箱IPC－8101／主板NET－1611V4N／PIII850／內(nèi)存256M／硬盤40G

[系統(tǒng)評價]

1、整個系統(tǒng)采用EVOC工業(yè)計算機，底板有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了EVOC工控的應用靈活性，也使系統(tǒng)成本投入相應降低；

2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發(fā)應用程序，而且易于對系統(tǒng)進行維護和升級；

3、EVOC工業(yè)計算機的高可靠性，加之防火墻的保護，保證了系統(tǒng)處于安全、穩(wěn)定、高效的工作狀態(tài)