ai鴻溝 文章 最新資訊

《哈佛商業(yè)評(píng)論》分析服務(wù)與Infobip聯(lián)合調(diào)研顯示，AI鴻溝正在侵蝕客戶體驗(yàn)

• 全球云通信平臺(tái)Infobip日前發(fā)布了由哈佛商業(yè)評(píng)論分析服務(wù)（HBR-AS）進(jìn)行的一項(xiàng)最新研究的結(jié)果。報(bào)告揭示了當(dāng)前客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的嚴(yán)重脫節(jié)：盡管93%的受訪者（來自《哈佛商業(yè)評(píng)論》的受眾）認(rèn)同打造優(yōu)質(zhì)對(duì)話式體驗(yàn)至關(guān)重要，但僅有36%的受訪者認(rèn)為其所在企業(yè)能夠高效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。更令人關(guān)注的是，在利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)擬人化對(duì)話方面，僅11%的受訪者認(rèn)為所在企業(yè)表現(xiàn)出色。AI在客戶交互領(lǐng)域中尚未釋放的巨大潛力該報(bào)告《對(duì)話式體驗(yàn)：AI在客戶交互領(lǐng)域中尚未釋放的巨大潛力》（Conversational Experien
• 關(guān)鍵字： AI鴻溝